​Chính sách vận chuyển

​​Chúng tôi giao hàng toàn quốc qua các đối tác uy tín như: GHTK, GHN, Viettel Post.. Một số dòng sản phẩm chỉ bán trong nước do quy định pháp lý và tính chất đặc thù. 

Thời gian giao hàng (ước tính):

• TP.HCM: 1–3 ngày làm việc.

• Tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc.

Phí vận chuyển:

• Được tính riêng và hiển thị trước khi thanh toán.

• Với đơn hàng đổi sản phẩm: quý bạn hỗ trợ phí gửi về, chúng tôi chịu phí gửi lại.
   

​Điều kiện đổi hàng

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác (gãy, bung, sai kết cấu…)

• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (nứt, vỡ, trầy nghiêm trọng)

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận

Thời hạn thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
Sản phẩm được xác nhận chưa qua sử dụng, chưa bị tác động từ bên thứ ba (rơi vỡ, bị sửa chữa, can thiệp...)

• Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả nếu không có lỗi.

• Không hoàn tiền dưới mọi hình thức – mong quý khách cân nhắc kỹ trước khi đặt mua. 

 

Vì sao chúng tôi không hoàn tiền?

Bởi vì tính chất sản phẩm phần nhiều được làm tay, mỗi món đều mang cá tính riêng – không cái nào hoàn toàn giống cái nào. Cũng bởi đặc thù ngành hàng thủ công và giới hạn sản xuất, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền, nhưng sẽ luôn sẵn lòng hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm đến tay có lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Cám ơn quý bạn đã thấu hiểu.
 

Hỗ trợ bảo hành

Với các sản phẩm thủ công, mỗi lỗi nhỏ đều có thể là một câu chuyện – nhưng nếu câu chuyện ấy là lỗi từ phía chúng tôi, bạn sẽ được chăm sóc: Với các chế tác lỗi nhẹ (rụng chi tiết nhỏ, dính keo thừa, xê dịch khớp...), trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ:

• Hướng dẫn sửa tại nhà nếu đơn giản

• Nhận sản phẩm về để chỉnh sửa miễn phí (quý bạn chỉ cần hỗ trợ phí gửi về)

• Không áp dụng với các lỗi do yếu tố môi trường hoặc tác động tự nhiên (ẩm mốc, phai màu, nứt do nhiệt độ...).

• Với các dòng phụ kiện nếu có nhu cầu đánh bóng hay vệ sinh ngoài thời gian hỗ trợ trên, chúng tôi xin phép báo chi phí tùy theo hiện trạng của món phụ kiện đó.

​

Chính sách hậu mãi

Khi sở hữu một món đồ từ 17.5, quý khách cũng mang theo mình một cam kết dài lâu:

• Được cập nhật và biết trước về các chế tác của 17.5

• Được ưu tiên hỗ trợ bảo trì và sửa chữa có phí cho sản phẩm cũ (sau thời hạn bảo hành), tùy vào mức độ hư hại và vật liệu sử dụng.

• Có cơ hội nhận ưu đãi riêng khi tái đặt hàng, hoặc khi tham gia các sự kiện đặc biệt, hội chợ nghề chơi (nếu có)

​​​

Chính sách xác thực & nguồn gốc

• Mỗi chế tác thuộc hệ thống 17.5 sẽ đi kèm mã xác thực hoặc ký hiệu nhận dạng riêng, có thể là tem, khắc mã, hoặc hóa đơn định danh.

• 17.5 không chịu trách nhiệm với các sản phẩm không rõ nguồn gốc mua từ bên thứ ba không thuộc kênh phân phối chính thức.

• Chế tác của 17.5 không phải đại trà – xin đừng tin vào hàng giá rẻ bất thường hoặc những lời rao không rõ ràng.

​

Cam kết & đồng hành

• Mọi phản ánh, khiếu nại sẽ được tiếp nhận nghiêm túc, xử lý. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu trục lợi, gian lận, hoặc yêu cầu sai sự thật.

• Trong trường hợp phát sinh sự cố, đừng ngần ngại liên hệ – chúng tôi sẵn lòng cùng bạn tìm phương án phù hợp, để mỗi món đồ không chỉ là sản phẩm, mà còn là sự kết nối có trách nhiệm.

​

​

​

Trân trọng và biết ơn,
Từ những người làm nghề tại 17.5